为深入推进“双引双建”工作走深走实，扎实开展供水服务落实落地，山东水务恒业供水有限公司以用水客户零上门、中间环节零审批、用户服务零投诉“三零”服务为抓手，不断提升辖区内用水保障能力，不断提升客户满意度，公司的典型做法连续多次被滨州日报进行宣传报道。

优化流程，实现用水客户“零上门”

公司坚持以用户为中心，不断优化服务流程。以开展“我为群众办实事”为依托，建立“线上+线下”联动机制，推动“智慧水务”服务更加便捷高效。通过设立服务专线，配置服务专员，24小时为客户提供热线服务，实现了用户不用上门即可完成业务咨询、故障报修、投诉举报等各类业务。整合可用资源，成立了由专业技术人员组成的志愿服务队伍，与企业建立常态化联系沟通机制，实现联动服务、跟踪服务、上门服务，为客户解除后顾之忧。

简化流程，实现中间环节“零审批”

公司依托区委、区政府打造的共享营业厅，与用电、用暖、用气报装平台实现无缝对接，建立信息沟通机制，并悬挂联合营业室标牌。让有用水、用电、用暖、用气需求的企业，在一个营业厅窗口就可申请联合报装，工作人员可根据报装项目，及时与供电、供气单位完成对接，为客户做好各项服务。

强化服务，实现用户服务“零投诉”

公司大力倡导“店小二”精神，将“保姆式”服务贯穿于企业生产经营全过程，开展上门服务，解决用户难题。对供水报装服务、维护抢修服务及窗口服务进行回访调查，广泛征求用水客户意见和建议，主动查找服务不足和客户需求，真正做到让政府放心、让客户满意，全力打造一流供水企业。近日，公司在走访客户过程中，了解到工业园区5家企业有用水增容需求，主动上门为客户办理手续，最短时间内配合完成增设管线、设备安装等工作，有效保障了企业正常生产，真正做到了想客户所想、急客户所急、帮客户所需，大大提升了客户满意度，实现了客服服务“零投诉”。