近期，全国气温开启“过山车”模式，多地降温幅度超15℃以上。针对低温冰冻天气，钱江水利开发股份有限公司提前部署、积极应对，强化应急保障能力，做好极寒天气下各项应对准备，让百姓生产生活用水吃下“定心丸”。

完善预案促落实

1月23日，正月初二的晚上，家家户户都在吃着团圆饭，金西公司的抢修队队长孙闪烁接到应急处置电话，前往蒋堂镇抢修更换防冻水管。他说：“越是到了节假日，我们越是要履职尽责，及时快速处置每一个水管爆漏，确保人民群众度过一个安祥和谐的春节”。

早在11月份，钱江水利就已经开启冬季保供工作，未雨绸缪。针对可能出现的极寒天气，钱江水利结合往年经验，积极完善抗寒保供应急预案，落实落细各项保障措施。钱江水利遵循“预防为主、宣传为先、快速处置、统一指挥、分级负责、分区管理”的应急处理原则，层层压实工作责任。针对春节期间用水高峰，钱江水利实行领导带班、生产岗位24小时值班制度，确保寒冷天气下用水稳定。  

“除了落实抗寒保供应急预案，我们还全面排查水厂重点设施设备，整改安全隐患；同时组织员工开展专项应急演练，让水厂随时处于‘备战状态’。”赤山埠水厂副经理郑益群说。

落实排查消隐患

极寒天气情况对供水设备运行提出了更高的要求，为此，公司对水厂、污水厂、水库、蓄水池、泵房设施等重点区域和关键部位深入检查，针对排查出的安全风险隐患限时督办，严格落实隐患闭环管理，精准实现关口前移、源头预防。

平湖独山水务对水厂内外80多处裸露在外的管道、消防栓、阀门等易冻部位进行包扎保暖工作，保证生产设备设施在低温下仍处于良好的工作状态。

丽水供排水采取了供水管网放空措施，有效减少了居民水表和水管被冻裂的数量。截至目前共接报表镜破裂15起，水管阀门维修3起，更换水表35只，故障率较去年同期下降近40%，做到工单处理率100%，用户满意度100%。

优化服务暖民心

“杨奶奶，我们来您家帮您检查一下水管，顺便看下水表用水量。”近日，丽水供排水的上门服务的行为受到老人们的夸赞和感谢。入冬后，丽水供排水持续优化“96390”服务热线，保证调度中心24小时在线，第一时间处理用户诉求并派发工单，完成抢修工作。  

为了更好的保障居民用水稳定，钱江水利采用“线上+线下”方式，扩大宣传，为用户普及冬季用水知识及预防措施。 线上，永康钱江水务通过公众号、微信群等媒介发布低温预警，告知群众寒潮来袭温度变化，及时发布冬季用水温馨提示；兰溪钱江水务通过短信、公司网站、微信公众号及其他媒体途径发布限时降压通知，提高服务质效，减少用户焦虑。

线下，舟山水司营销部门主动对接各街道、社区负责人，深入各村镇、社区为用户实地讲解冬季水管水表防冻措施与用水知识，鼓励居民关窗防寒，打开龙头“滴水成线”，有效保证居民端用水畅通。

全力以赴保供水，精准施策显担当。钱江水利将时刻关注寒潮对供排水设施影响，落实落细各项保障措施，用各项暖心举措让居民百姓感受到“钱江蓝”的温暖。